Senast uppdaterat 1 maj 2024.
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER TILL KONSUMENT
LMT NordStäd Service AB, org. nr. 559493-3706 (“NordStäd“) tillhandahåller hushållsnära tjänster såsom exempelvis städning, tvättning, strykning, fönsterputs, trädgårdsarbete, flytthjälp och familjeservice (barnpassning och vardagsomsorg) (“Tjänsterna“).
Dessa allmänna villkor gäller mellan NordStäd Service och en fysisk person (“Kunden“) som beställer en eller flera av Tjänsterna från NordStäd. Sådan beställning kan ske genom undertecknandet av ett uppdragsavtal, eller genom beställning av Tjänsterna via NordStäds hemsida, i NordStäds applikation eller per telefon. Beställningen/uppdragsavtalet, tillsammans med dessa allmänna villkor och eventuella andra bilagor, utgör det avtal mellan NordStäd och Kunden som reglerar villkoren för NordStäd tillhandahållande av Tjänsterna till Kunden (“Avtalet“). För det fall det skulle förekomma motstridigheter mellan dessa allmänna villkor och beställningen/uppdragsavtalet (inklusive eventuella bilagor) ska beställningen/uppdragsavtalet (inklusive eventuella bilagor) äga företräde framför dessa allmänna villkor.
1. NORDSTÄDS TJÄNSTER
1.1 Kunden beställer Tjänsterna vid enstaka tillfällen enligt gällande prislista, eller som ett abonnemang med fast månadsavgift, enligt vad som framgår av Avtalet.
2. NORDSTÄDS ÅTAGANDEN
2.1 NordStäd ska utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Tjänsterna ska utföras med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt. NordStäd personal ska inneha erforderlig utbildning för att utföra Tjänsterna och NordStäd innehar de tillstånd som krävs för att utföra Tjänsterna på basis av kund inlämnad information.
2.2 Om det särskilt avtalats att viss angiven personal ska utföra Tjänsterna kommer NordStäd göra sitt bästa för att åstadkomma detta. Vid sjukdom eller annan frånvaro har NordStäd emellertid rätt att ersätta sådan angiven personal med annan personal.
2.3 NordStäd har rätt att anlita underleverantörer för utförande av Tjänsterna. NordStäd ansvarar dock fullt ut för sina underleverantörer såsom för sig själv.
3. KUNDENS ÅTAGANDEN
3.1 Kunden ska tillse att NordStäd får tillträde till de utrymmen, samt tillgång den utrustning och det material som krävs för att NordStäd ska kunna utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Det kan exempelvis röra sig om att Kunden ska tillhandahålla städutrustning (såsom ändamålsenlig dammsugare med munstycken), nycklar och portkod, samt information om hur NordStäd får tillgång till den yta där Tjänsterna ska utföras. Om NordStäd enligt Avtalet ska tillhandahålla utrustning eller material har NordStäd rätt att debitera detta särskilt.
3.2 Kunden ska löpande informera och samråda med NordStäds personal om förhållanden som NordStäd kan antas behöva få kännedom om för att kunna utföra Tjänsterna. Kunden ska särskilt informera om förekomsten av värdefulla och/eller ömtåliga föremål och material samt hur sådana föremål och material ska hanteras samt om befintliga ledningar och materialval i Kundens bostad som kan ha betydelse för NordStäds utförande av Tjänsterna.
3.3 Kunden är ansvarig för att informationen enligt punkten 3.2 hålls uppdaterad under hela avtalsperioden.
3.4 Kunden är skyldig att i samband med Avtalets upphörande hämta upp och kvittera ut nycklar som lämnats till NordStäd på NordStäds kontor. Om Kunden inte hämtat ut sina nycklar inom en (1) månad från det att NordStäd meddelat Kunden om att upphämtning ska ske, kommer NordStäd att se till att nycklarna förstörs. NordStäd kan på Kundens skriftliga begäran, skicka tillbaka nycklar till Kunden med rekommenderat brev eller på annat sätt. Sådant återlämnande sker dock helt på Kundens risk och NordStäd bär inget ansvar i samband med detta.
3.5 Kunden ska tillse att NordStäds personal vid utförande av Tjänsterna erbjuds en god och säker arbetsmiljö i enlighet med gällande lagar och förordningar.
4. NORDSTÄDS RÄTT ATT NEKA TJÄNSTER
4.1 NordStäd har rätt att ensidigt vägra att utföra Tjänsterna om särskilda skäl föreligger. Med särskilda skäl avses exempelvis att Kunden eller medlemmar i Kundens hushåll inte uppträder på ett respektfullt sätt mot NordStäds personal, att utrustning eller material som Kunden tillhandahåller inte är lämpliga för ändamålet, att Kunden inte kan garantera en god och säker arbetsmiljö för NordStäds personal eller att det föreligger omständigheter som är av sådan art att NordStäd bedömer att det saknas rimliga förutsättningar att utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet.
5. OM- OCH AVBOKNING AV TJÄNSTER
5.1 Kunden har rätt att om- eller avboka utförandet av en Tjänst kostnadsfritt förutsatt att sådan om- eller avbokning sker minst fem (5) vardagar före den dag då Tjänsten skulle ha utförts.
5.2 Sker ombokning senare än fem (5) vardagar före den dag då Tjänsten skulle ha utförts debiteras Kunden 15 procent av kostnaden för det aktuella Tjänstetillfället.
5.3 Sker avbokning senare än fem (5) vardagar före den dag då Tjänsten skulle ha utförts debiteras Kunden 25 procent av kostnaden för det aktuella Tjänstetillfället.
5.4 Kostnaden vid om- och avbokning enligt punkt 6.1 berättigar inte till RUT-avdrag.
6. ÅNGERRÄTT
6.1 Om Avtalet tecknats med Kunden på distans har Kunden ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Ångerrätten innebär att Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar från Avtalets ingående.
6.2 Om Kunden utövar ångerrätten har NordStäd rätt till en proportionell andel av det avtalade priset för de Tjänster som utförts tiden innan Kunden gav meddelande om utövande av ångerrätten.
6.3 Om Kunden önskar utöva sin ångerrätt ska NordStäd underrättas om detta via e-post till info@nordstadservice.se
7. PRISER OCH AVGIFTER
7.1 Priser och eventuella avgifter för Tjänsterna framgår av Avtalet eller, om inget särskilt pris avtalats, av NordStäds från tid till annan gällande prislista. Om annat inte särskilt anges är samtliga priser angivna inklusive mervärdesskatt och utan eventuellt RUT-avdrag.
7.2 NordStäd har rätt att debitera Kunden en serviceavgift som motsvarar NordStäds kostnader för städmedel material och utrustning samt RUT-administration.
7.3 NordStäd har rätt att göra justeringar av avtalade priser baserat på utvecklingen av konsumentprisindex (KPI), lönejusteringar för anställda, andra förändringar i NordStäds kostnadsbas, lag, myndighetsbeslut, skatter, tullar eller andra offentliga pålagor samt liknande situationer som påverkar priset för Tjänsterna. Prisjusteringar ska meddelas Kunden minst en (1) månad i förväg. Om Kunden inte accepterar en prisjustering har Kunden rätt att inom två (2) veckor från mottagandet av NordStäds meddelande om prisjustering säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.
7.4 Om Kunden under avtalsperioden utökar Tjänsternas omfattning eller om NordStäd vid utförande av Tjänsterna tvingas vidta oförutsedda åtgärder för att kunna fullgöra sina åtaganden har NordStäd rätt att debitera Kunden för utfört merarbete.
7.5 NordStäd har även rätt att fakturera Kunden en reseavgift om Kundens bostad/lokal inte går att nå med kommunala färdmedel och/eller om avståndet mellan Kundens bostad/lokal och NordStäds närmaste kontor är mer än trettio (30) km.
8. RUTAVDRAG
8.1 Kunden kan utnyttja RUT-avdrag avseende Tjänsterna, om och i den mån RUT-avdrag är tillämpligt. NordStäd följer i denna del de lagar och regler för RUT-avdrag som är tillämpliga från tid till annan.
8.2 Kunden ska informera NordStäd om Kunden avser att utnyttja RUT-avdrag.
8.3 Om Skatteverket av någon anledning inte beviljar utbetalning av begärt belopp, har NordStäd rätt att debitera Kunden motsvarande belopp. För mer information om RUT-avdrag, se www.skatteverket.se.
9. BETALNING OCH FRYSNING AV ABONNEMANG
9.1 Utförda Tjänster faktureras månadsvis i efterskott och betalning ska ske på i fakturan angivet förfallodatum.
9.2 Vid utebliven betalning har NordStäd rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt eventuell påminnelseavgift enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.
9.3 Vid Kundens dröjsmål med betalning har NordStäd rätt att omedelbart avbryta utförandet av Tjänsterna och leverans av produkter (om tillämpligt), eller frysa Tjänsterna. Frysning av Tjänsterna innebär att inbokade Tjänstetillfällen tas bort och att nya Tjänstetillfällen inte kan bokas in av Kunden förrän Kunden till fullo betalat förfallna belopp till NordStäd.
9.4 Eventuella invändningar från Kunden mot fakturan ska göras senast samma dag som fakturans förfallodag.
10. FÖRSÄKRING
10.1 NordStäd ska under avtalsperioden inneha en ansvarsförsäkring som är lämplig i förhållande till Tjänsterna som omfattas av Avtalet. NordStäds försäkring omfattar inte skador orsakade av Kunden.
10.2 Kunden bör under avtalsperioden inneha en hemförsäkring som omfattar de utrymmen där Tjänsterna ska utföras.
11. UTEBLIVEN ELLER FELAKTIGT UTFÖRD TJÄNST
11.1 Om NordStäd inte utför en Tjänst och det inte beror på omständigheter hänförliga till Kunden, ska Kunden inte debiteras för den aktuella Tjänsten.
11.2 Vid fel eller brist i NordStäds utförande av en Tjänst ska NordStäd ges möjlighet att avhjälpa felet/bristen. Om felet/bristen inte kan avhjälpas, eller om felet/bristen kvarstår efter NordStäds försök till avhjälpande, har Kunden rätt till prisavdrag. Kunden har dock inte rätt till prisavdrag om Kunden inte givit NordStäd tillfälle att försöka avhjälpa felet.
11.3 Ersättning för skador på egendom som uppstår vid NordStäds utförande av en Tjänst utgår endast om Kunden kan visa att NordStäd orsakat den påstådda skadan.
11.4 Kunden ska reklamera fel eller brist avseende en utförd Tjänst till NordStäd inom skälig tid från det att Kunden märkt, eller borde ha märkt, felet/bristen.
11.5 Om Kunden önskar reklamera en Tjänst ska NordStäd underrättas om detta via e-post till: info@nordstadservice.se. Kunden ska använda av NordStäd anvisat formulär eller följa andra av NordStäd givna instruktioner för reklamation och inkomma med sådant underlag (exempelvis bilder och information) som efterfrågas i formuläret.
12. ANSVARSBEGRÄNSNING
12.1 NordStäd ansvarar endast för direkta skador som åsamkas Kunden som en direkt följd av fel eller brist i NordStäds utförande av Tjänsterna. NordStäd ansvarar därmed aldrig för indirekta skador såsom exempelvis utebliven vinst, lönebortfall, semesterersättning, eller annan indirekt skada eller följdskada.
12.2 NordStäds totala ansvar för skador som uppstår under Avtalet ska för varje kalenderår vara begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110).
12.3 Ansvarsbegränsningen i punkterna 12.1 och 12.2 gäller inte för skador som uppstår i form av personskador eller om grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger på NordStäds sida eller annars följer av tvingande lag.
12.4 NordStäd ersätter inte skador som uppkommit på grund av (i) att Kunden uppgivit felaktig, eller underlåtit att uppge, information om särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål enligt punkten 3.2 ovan, eller (ii) att lösa och fasta inventarier hos Kunden inte är korrekt monterade. NordStäd ersätter inte heller förslitningsskador på fast och lös egendom såsom inventarier, golv och fönster som uppkommer vid normalt och ansvarsfullt utförande av Tjänsterna.
12.5 Om Kunden på grund av oaktsamhet eller försummelse varit medvållande till den skada som uppstått, ska NordStäds ansvar jämkas i förhållande till omfattningen av Kundens medvållande.
13. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
14.1 Om inte annat framgår av Avtalet gäller det tillsvidare från och med det undertecknandet och kan sägas upp av endera parten med iakttagande av en (1) månads uppsägningstid.
13.2 För Tjänster som omfattas av ett abonnemang gäller att om uppsägning sker före den 15:e i en månad, upphör Avtalet att gälla den sista dagen i innevarande månad. Om uppsägning sker den 15:e eller senare upphör Avtalet att gälla den sista dagen efterföljande månad.
13.3 Kunden måste betala för samtliga Tjänster som har utnyttjats.
13.4 Om någon av parterna väsentligen bryter mot bestämmelserna i Avtalet och inte vidtar rättelse inom tio (10) dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran, har den andra parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
14. PERSONUPPGIFTER
14.1 NordStäd behandlar personuppgifter hänförliga till Kunden och i vissa fall Kundens närstående i samband med Tjänsternas utförande. För mer information om NordStäd behandling av personuppgifter, se www.nordstadservice.se/integritetspolicy
15. ÖVRIGT
15.1 Kunden har inte rätt överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan. NordStäd har dock rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan, under förutsättning att Kunden skriftligen meddelas om detta.
15.2 Dessa allmänna villkor kan från tid till annan komma att ändras av NordStäd. Justeringar ska meddelas Kunden minst en (1) månad i förväg. Om Kunden inte accepterar de justerade villkoren ska Kunden ha rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.
16. TVIST OCH LAGVAL
16.1 Om tvist uppstår och parterna inte kan lösa denna på egen hand har Kunden rätt att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden med adress Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, i den mån nämnden är behörig att pröva frågan.
16.2 Svensk rätt ska tillämpas på Avtalet.
16.3 Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av Stockholms tingsrätt. Kunden har dock rätt att väcka talan vid rätten i den ort där Kunden har sin hemvist i enlighet med 10 kap. 8a § rättegångsbalken.