Kvalitet & kundnöjdhet

Trygghet för kunden

Vårt uppdrag är att göra ditt liv lite bättre, lite renare. Du kan känna dig trygg med oss i ditt hem och veta att vi respekterar dina önskemål och din integritet. Vi skriver sekretessavtal med våra medarbetare och gör utdrag ur belastningsregister. Alla medarbetare utbildas, både praktiskt och teoretiskt. Dessutom finns våra ansvariga tillgängliga och följer upp kontinuerligt. Skulle det trots allt hända något oförutsett så träder vår ansvarsförsäkring i kraft.

Nöjd kund-garanti

Vi på NordStäd Service vill alltid att alla kunder skall känna sig trygga och nöjda med sitt val av städföretag. Vi erbjuder därför alla våra kunder 100 % Nöjd Kundgaranti. Garantin är till för att understryka vår höga kvalité av varje städning.

Vår Nöjd Kundgaranti är enkel – vår kundtjänst är alltid tillgänglig vid eventuella konstigheter – vi utför snabba åtgärder och följer alltid våra starka rutiner vid varje enskilt städuppdrag.

Vad innebär Nöjd Kundgaranti?

• Alla åtgärder utförs kostnadsfritt
• Alltid 14-dagars Nöjd Kund garanti för flyttstäd och för hemstäd 2 dagar.
• Alla eventuella fel och brister åtgärdas inom 48 timmar
• Vårt fokus är en nöjd kund och ett rent hem! Vi anpassar våra tjänster efter dina behov och är tillgängliga för att assistera er.

Kvalitetssäkring

Kvalitet är den viktigaste (men inte den enda) faktorn bakom hög kundnöjdhet. För att säkerställa kvaliteten i vår tjänsteleverans arbetar vi regelbundet med:

• Kundkommunikation. På NordStäd Service är vi väl medvetna om att vår upplevda kvalitet också är direkt kopplad till vår lyhördhet för önskemål och flexibilitet när något behöver ordnas utanför det ordinarie schemat. Därför strävar vi alltid efter att vara tillgängliga för våra kunder och anpassa oss efter inkommande önskemål.
• Kvalitetskontroller. Dagligen utför vi dussintals kvalitetskontroller. Dessa görs för att säkerställa kvalitet och kontinuitet i vår leverans. Oavsett var i landet kunden befinner sig eller vilken serviceassistent som varit i tjänst, ska vår kund kunna känna sig trygg i vetskapen om att få samma högkvalitativa tjänst.
• Utbildningar. Resultatet av våra kvalitetskontroller ligger till grund för våra vidareutbildningar. Dessa kan innefatta allt från teknik till ergonomi till kemikaliehantering. Vi vet att för en långsiktigt god leverans måste vi investera långsiktigt i våra anställda.

Självklart löser vi det!

Kvalitet är något du som kund självklart ska förvänta dig av en leverantör. Därför kan vi inte bara förlita oss på den goda kvaliteten i vårt arbete för att våra kunder ska bli nöjda. Vi ska inte bara möta dina förväntningar — vi ska överträffa dem. När kommunikation, kvalitet och engagerade anställda samspelar, när våra serviceassistenter känner kunderna så väl att de lär sig vilka små detaljer som betyder extra mycket, och när våra områdeschefer vet när det är dags att boka in en extra storstädning. Då har vi nått hela vägen fram. Vi ska vara så flexibla i vårt bemötande av kundens behov att frasen ”Självklart löser vi det” är vad våra kunder förknippar med NordStäd Service.